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全国零售业创新发展现场会经验交流(一)苏宁易购集团

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  10月14日,商务部召开全国零售业创新发展现场会,深入贯彻落实习近平总书记在中央财经委员会第八次会议上的重要讲话精神,推动零售业复苏回暖和创新发展,为建设现代流通体系提供有力支撑。会上,部分企业做经验交流,现将苏宁易购集团的经验交流材料摘编如下:

  苏宁经过30年发展,逐渐形成线上线下融合、全品类经营、全渠道运营的布局,其商品经营品类已覆盖家电、3C、母婴、快消、百货等全品类,供应链能力不断提升;在全国拥有物流仓储及配套面积达1210万平方米,包含57个物流基地,超过10000个的社区履约中心,覆盖全国98%以上的区县;数字化经营上,在全球拥有5大研发中心,12000人的技术团队,累计投入超过了100亿,形成了快速响应的零售科技能力支撑;在服务运营上,在全国建立36个大区,104个分支机构,为本地化运营赋能奠定了良好的组织基础。

  经过多年的发展,苏宁积累了丰富的线下自营经验。2017年推出了面向中小微企业赋能的苏宁零售云业态,通过开放供应链、科技数字化运营,以及物流、售后和金融服务等,帮助中小微企业转型升级。苏宁零售云包括苏宁零售云县镇店和苏宁零售云社区店两种业态,整合了苏宁的品牌、供应链、技术、物流、金融、运营等智慧零售资源,通过新型加盟模式,提供全场景数字化重构和全价值链赋能的智慧零售解决方案。

  一、苏宁零售云县镇店

  零售云县镇店作为苏宁智慧零售能力对下沉市场的输出平台,为中小微企业提供了众多实用、可靠、便利的工具集合:一是在供应链商品上,中小微企业可以共享苏宁易购的优质商品资源,包括700万SKU线上产品池,400多款C2M定制产品,128款高毛利产品,实现用户低价买产品、合作门店能盈利、商品流通更高效。二是在库存服务上,中小微企业可以共享苏宁的库存、物流服务,加快库存周转,大型家电先销后采、零库存运作,门店库存控制在14天以内。三是在科技服务上,对中小微企业从人、货、场实现全面数字化升级,提供了零售云商城、POS、社交等IT工具,2-3个人就可操作苏宁易购上千万SKU的销售和管理。四是在经营服务上,对中小微企业加盟商进行全流程帮扶和门店零售运营能力升级,从展陈规范到经营经验,从线下经营到线上经营,帮助中小微企业低成本高效运转。五是在组织服务上,苏宁零售云在全国建立起546个片区组织,1400人的团队,对中小微企业加盟商进行指导,点对点帮扶门店运营。六是在金融服务上,对中小微企业加盟商提供货速融、乐业贷、任性付等多种供应链金融产品、消费金融产品,赋能B端用户杠杆采购,加快资金周转,门店开通率80%,货速融使用占比达35%。

  通过上述对中小微企业的赋能与升级,中小微企业加盟商一次性仅需投资25-35万,门店主营商品可从200 SKU扩充至17000以上,可以共享苏宁线上700万种SKU商品,单店的年度营业额可达300万以上,平均毛利率超17%,一般18个月即可收回投资。

  通过对6650家中小微企业加盟店经营数据对比显示,改造后的单店平均每月收入30万以上,资金周转提升5-6倍,毛利率约17%,整体坪效增加2倍,商户净利8%,订单量提升4倍。

  以合肥吴山镇苏宁易购零售云加盟店为例,2019年之前,该店加盟商曾经营着一家传统电器专卖店,一年销售额不到100万,一年库存商品占用了超过40万的资金,没有门店数字化、数字化营销等内容,受电商影响生意愈发艰难。2019年加盟苏宁零售云县镇店后,门店形象和陈列有了明显的改观,顾客体验提升,门店没有了库存压力,投入不到之前的一半。同时,消费者可以在乡镇市场体验到一二线城市的服务和商品。在今年疫情期间,他通过苏宁提供的社群、直播、微店这些线上营销工具,在闭店的情况下维持了门店的正常运营,通过苏宁提供的货速融等金融工具,缓解了资金压力。截至今年9月,该门店销售收入已经超过100万元,毛利超过21%,相比之前传统专卖店收入提升了近25%。

  自2017年,苏宁零售云县镇店从农村市场起步,版图不断扩张。北至呼伦贝尔、南至三亚,西至莎车县,东至佳木斯。截止 目前,在乡镇市场共计发展门店数量6924家,带动新增就业超过3.5万人。预计在本年底,苏宁零售云加盟店将突破8000家,销售规模突破210亿,在2021年,门店数量突破12000,销售规模突破330亿。

  二、苏宁零售云社区店

  苏宁零售云社区店基于城市社区,运用 商业新技术,通过线上线下融合发展的模式为居民提供近场服务。主要做法:一是利用苏宁强大的供应链优势,为用户精选食品、洗护、生鲜、日用等每一个品类中排名前列的品牌,降低采购和交易成本。二是融合线上线下渠道,商品从有限到无限,以及建立覆盖半径三公里的1小时配送网络,增加了购物便捷度。一般社区店内商品可摆放1500-2000 SKU,线上APP精选超过千万SKU。三是打造高效生鲜销售体系,开通“预售-自提”“今天定-明天提”的“苏宁菜场”功能,以预售方式涵盖本地化、基地化、全球化、品牌化的商品。四是将苏宁小店打造成多样化服务的线下载体,提供苏宁售后服务、快递代收代寄、轻餐饮、金融理财,及体育彩票销售终端、“苏宁有房”(二手房交易)等服务,成为社区服务的中心。五是店主和消费者还可以通过APP 3%-10%的推广佣金和5%的自提佣金,带来更高收入和优惠。此外,大量运用物联网、智能设备、面部识别、自助缴费等技术,极大改善和提升居民消费体验,增加购物的便利性。

  来源:根据全国零售业创新发展现场会材料整理


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