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全国零售业创新发展现场会经验交流(二)多点集团

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  10月14日,商务部召开全国零售业创新发展现场会,深入贯彻落实习近平总书记在中央财经委员会第八次会议上的重要讲话精神,推动零售业复苏回暖和创新发展,为建设现代流通体系提供有力支撑。会上,部分企业做经验交流,现将多点集团的经验交流材料摘编如下:

  多点成立于2015年,是一站式数字零售服务商,成立至今一直坚持“数字技术赋能+传统零售线下改造”双驱动模式,用产业互联网叠加消费互联网的创新模式赋能实体零售。在物联网、大数据、人工智能、云计算等新技术的基础上,多点通过深入零售企业底层数字化,自主研发出包含15大系统、800多个子系统的数字化中台操作系统“Dmall OS”,并于2019年推出适应于中小微零售企业的“MiniOS”系统,为商超和便利店实现降本增效、改善消费体验打下了坚实的数字化基础。截至今年8月底,多点已覆盖全国31个省、100多家连锁商超、13000多家门店,平台上已有超过1.1亿的用户,月活跃用户达1800万。


  一、数字赋能

  传统零售行业在开展数字化转型工作的过程中,往往面临诸多困难和瓶颈。一是无法直接连接用户获得私域流量,更无法做到千人千面。二是系统不够智能,在商品管理、供应链管理等多数业务仍需依靠“经验驱动”,不够高效。三是门店管理工作不够量化,绩效不精准。四是系统分散割裂,线上线下“两张皮”,影响运营效率。五是传统零售的场景不够人性化,无法满足用户日益增长的消费体验需求。

  多点通过深度融合互联网和传统零售业,不断打磨数字零售操作系统,探索打通科技创新与便民服务的发展通道,实现人人在线、物物在线、事事在线,为传统零售提供了全链条全渠道的数字化解决方案。在会员管理方面,帮助传统零售会员在线化,通过大数据分析,实现更精准的会员服务;在商品管理方面,提供了包括选品、陈列、预测、货架管理、全程溯源等全面智能的解决方案,从而实现全面智能管理;在门店管理方面,多点智能化“门店大脑”,实现了门店数字驱动、任务到人、逐级解决、实时响应。

  多点为中小微零售企业数字化转型打造的“MiniOS”系统,用更轻量级应用助力便利店、生鲜店等零售业态以更小成本实现数字化发展。MiniOS三大理念:一是让数据发挥价值,做到数据驱动业务,二是打通线上和线下,实现真正的线上线下一体化,让中小微零售企业打破物理局限。三是强化总部,标准化、规模化、连锁化经营,让门店管理更高效。

  此外,多点的智能物联解决方案,围绕闭环式购物场景,实现了全场景的智慧感知和智能调度,做到全场景的应用覆盖,例如,智能存包柜、智能购物车、智能派样机、智能互动屏、智能防损领券等智能设备的应用丰富了用户线下场景的购物体验。依托5G、人工智能、物联网等新技术,多点着力打造智能物联联盟,打通场景应用的上下游,形成智能物联生态体系,通过整体解决方案让超市和便利店更智能、更人性化。

  二、应用效果

  多点赋能物美,现已完成了系统的全面切换,实现了人效、坪效大幅度提高,目前多点APP在物美的渗透率已经超过80%。疫情期间,多点利用数字化助力物美取得了非常好的战“疫”答卷,物美线上销售额同比增长超过90%。除了物美以外,多点不断开放平台,帮助更多零售企业数字化转型升级。例如多点利用数字技术赋能麦德龙,不到半年时间多点APP会员占比超过了66%,到家订单在营业额占比超过20%。多点助力武汉中百深度数字化转型,疫情期间到家订单同比大幅增长,供应了武汉市场85%的蔬菜需求,同时如商品缺货率、新品无动销率等7大营运异常指标全面下降。多点MiniOS助力昆仑好客、山东可好等便利店,用数字化解决供应链和运营的痛点,同时也让便利店具备了到家能力,让实体连锁便利店升级提效,据测算,上线多点MiniOS的便利店,上线后整体销量提升20%,线上销售额提升300%。


  来源:根据全国零售业创新发展现场会交流材料整理


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