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全国零售业创新发展现场会经验交流(三)阿里巴巴集团

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  日前,商务部召开全国零售业创新发展现场会,深入贯彻落实习近平总书记在中央财经委员会第八次会议上的重要讲话精神,推动零售业复苏回暖和创新发展,为建设现代流通体系提供有力支撑。会上,部分企业做经验交流,现将阿里巴巴集团的经验交流材料摘编如下:

  零售通是阿里巴巴集团针对线下便利店等传统业态,推出的集采购、供应链、门店智能经营、客户运营等于一体的数字化解决方案平台。经过近四年的发展,探索出零售通 APP、“如意”智能门店管理设备、天猫实体店品牌授权的体系化解决方案,以数字技术帮助线下门店实现品牌化、智能化、连锁化升级。

  一、零售通 APP:帮助门店实现“最佳供给”

  针对传统店面难以找到质量好、价格优惠、配货稳定的供应链资源痛点,零售通APP为具备营业执照的店铺提供注册登录通道APP,店主可以在聚集超过 5000 个大型品牌商和经销商,具有丰富商品品类的零售通平台进行在线采购。在商品供应链搭建上,零售通联合菜鸟网络在全国 20 个省份搭建了全国 5 大区域仓和 35 个城市仓,覆盖全国 23000 多个乡镇街道。目前,接近 90%门店已体验隔日送达的物流服务,在部分有城市仓布局的核心区域已实现次日达服务。

  二、“如意”管理设备:提升店铺数字化经营能力

  自 2018 年 9 月起,零售通为店铺推出“如意”智能门店管理设备,其同时拥有面向消费者和店主的两块屏幕,被店主称为店铺大脑。两块屏幕主要功能:面向店主的主屏系统,集合店铺管理及运营服务为一体。在店铺管理方面,系统支持 2970 万种商品扫码录入,为店铺提供云库存管理服务,已实现商品溯源管理;同时系统以大数据为技术依托,帮助店铺分析经营状况,查看进货价格波动情况,交易流水清晰,经营数据一目了然。在运营服务支持方面,系统和零售通 APP 实现连通,对于热销商品可以“一键补货”,同时可连通饿了么外卖,提供到店及到家两种服务,延展店铺经营范围,为门店提供“最佳运营”支持,已有近 7 万家店铺开通外卖服务,帮助店铺月均收入增加 700 元。面向消费者的副屏系统,支持具备金融级别安全性的人脸支付技术,支持支付宝和微信支付功能。在此基础上,零售通提供店铺整合营销能力,让品牌商的“新品首发、新品派样、品牌满减”等促销活动走进传统便利店,消费者扫描副屏二维码即可享受优惠购。2019 年 11 月起,零售通累计通过“如意”智能门店管理设备投放1500 万张消费者优惠券,每月提升店铺销售额超过 1000 余元。

  三、天猫实体店品牌:创新智能连锁模式

  天猫实体店品牌是以加盟为主要形式的智能连锁门店业态,旨在通过品牌授权、大数据选品指导、供应链服务整合、信息化系统门店管理帮助传统实体店品牌化、连锁化、规模化、智能化发展,降低成本、提高坪效。

  对于具备较强新零售意识并且店铺面积在 50 至 200 平 米的门店,在经过严格审核和筛选后,零售通将天猫的品牌进行授权,帮助其利用品牌影响力增加店铺信誉,提供更有针对性更加优质的服务。一是在品牌建设方面,零售通在保留店铺所有权及注册名称基础上,帮助店铺从店面营销环境及客群动线管理上做升级改造,全面引入“天猫”元素,以轻加盟的形式助力门店品牌化发展。二是选址及组货方面,零售通利用大数据为新店主快速提供预选址、周边商圈和顾客画像分析,有助于新店主快速精准选店定位,定制千店千面组货方案。三是在商品覆盖范围方面,零售通整合了“天猫国际进口商品、淘品牌、淘乡甜优质农产品”等多种渠道的优质商品,保证天猫实体店商品的多样性和竞争力。四是在店铺整体经营方面,配置了专属行业运营专家提供运营督导,开设了线上天猫实体店经营课堂及优秀店铺分享,方便门店主随时随地提升门店管理能力。

  四、取得成效

  截至目前,零售通 APP 装机量已覆盖全国 130 万家店铺,即有130万家店铺通过手机屏幕,点击零售通 APP,线上化进行采购商品。既丰富了商品采购种类,又能保证商品质量,同时保证到货速度。“如意”智能门店管理设备已帮助 20 个省份,201 个城市,接近 16 万家传统门店实现数字化转型升级。通过“如意”智能门店管理设备,利用科技创新的手段,帮助店铺在门店运营及经营进行数字化升级。未来,零售通将持续通过零售通 APP、“如意”智能门店管理设备、天猫实体店品牌授权的“三块屏幕”体系化的解决方案,帮助百万“夫妻店”拥抱互联网,让数字化的成果惠及百万门店。

  来源:根据全国零售业创新发展现场会交流材料整理

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