案例代表

湖南高桥大市场股份有限公司

　　湖南高桥大市场股份有限公司建立诚信评价体系，推行诚信文明积分管理制度，积极打造线上线下全覆盖诚信示范市场，取得良好经营业绩，赢得了市场口碑。

联办“百行诚信面对面”网络直播访谈节目，推动行业诚信的共创共建

　　一、构建诚信体系，促进诚信守法经营

　　企业立足自身优势，从2015年到2019年，构建了具有高桥特色的市场信用管理体系。制定并实施一系列信用管理制度，具体包括运营活动管理、人力资源管理、商户管理、物流、质检、食品安全跟踪、消防、顾客投诉、合同等内容。

　　推行诚信文明积分管理制度。企业根据商户日常经营行为推出《湖南高桥大市场诚信文明积分管理制度规范》，通过信用奖惩提高商户的诚信经营意识。上线商户服务APP，公布信用积分获取、申诉规则；开通400客户服务热线，规定消费者交易投诉平均响应时间不超过6小时，客户需求响应度达100%，为消费者提供有力的售后服务保障。同时，每年开展诚信文明商户评选、放心消费示范商户评选、信用商户推荐等系列活动。

　　二、打造质量安全管理体系，促进诚信守法经营

　　质量安全关乎民生基本，也是市场管理和诚信建设的重点。企业打造了一套完整的质量安全管理体系，成立市场质量安全管理办公室，招聘了一批专职的安全巡查员进行常态巡查，平均每年主动开展巡查约4000余次。建立食品安全快速检测室，聘请专业专职的检测人员为客户、消费者提供放心检测服务，检测结果全部纳入当地食品安全联网平台对外发布，对检测发现的不合格产品要求商户下架处理。

　　三、建立普法体系，推动诚信守法经营

　　企业积极响应“法进企业、法进市场”的号召，通过普法体系的建设，进一步优化市场营商环境。通过高桥管家APP上线普法学院，为商户提供视频学习、在线律师咨询、有奖答题、风险动态预警服务。成立雨花区人民法院“一站式”高桥大市场工作站，为市场商户提供优质的法律服务。同时，通过各种宣传渠道不断向商户进行普法和守法经营宣传，开展专场诚信守法经营普法培训。

　　四、引入外部信用系统，创新诚信守法经营

　　企业积极引入第三方专业信用服务机构，为全体商户建立大数据信用档案，全面归集日常管理诚信积分和公共信用信息，采用信用模型进行综合评分。在商铺醒目位置安装信用二维码公示牌，形成线上线下全覆盖的信用示范市场。利用物联网技术和业内最先进的“一物一码”技术，试点防伪溯源管理系统，实现商品生产、流通、销售全流程可监控、可追溯、可查询，让采购商卖得放心，消费者买得放心。

打造信用示范商区，实现信用二维码全覆盖

　　来源：商务部市场建设司